خدمات پس از فروش

گارانتی، خدمات پس از فروش و شیوهٔ پرداخت خسارت

۱. تعهد ما به مشتری

در TJT Tire فروش پایان راه نیست؛ ما تا پایان عمر مفید لاستیک همراه شماییم. تمام تایرهای سواری (PCR) که پس از ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۵ / 15 می 2016 از ما خریداری شده‌اند – مشروط به آن‌که بیش از ۵ سال از تاریخ تولیدشان نگذشته باشد – تحت پوشش «گارانتی و خدمات پس از فروش TJT Tire» قرار دارند. تاریخ تولید روی دیوارهٔ لاستیک، کنار شمارهٔ سریال حک شده است.

۲. چه کسی می‌تواند از ضمانت استفاده کند؟

• خریدار اصلی که فاکتور رسمی یا رسید دیجیتال به نام او صادر شده است.

• خریدار موظف است هنگام ثبت درخواست، شماره سریال، تاریخ تولید و تصویر واضحِ لاستیک معیوب را ارسال کند.

• دلال یا واسطه اجازهٔ تغییر یا توسعهٔ مقررات این ضمانتنامه را ندارد.

۳. مدت و محدودهٔ پوشش

۴. شرایط ضمانتنامه

1. تعهد واردکننده و نمایندگی
   واردکننده موظف است حتی در صورت لغو نمایندگی، تا زمان معرفی نمایندهٔ جایگزین، کلیهٔ تعهدات فروش و پس از فروش را اجرا کند. اگر دو نمایندگی به‌طور هم‌زمان یا متوالی فعال باشند، مسئولیت تضامنی خواهند داشت.

2. فرمول تعیین خسارت

   میزان خسارت = قیمت خرید × (۱ – درصد سایش آج)

   • درصد سایش از اندازه‌گیری عمق عاج (بند ۷) محاسبه می‌شود.

   • مثال: اگر ۴۰٪ عاج ساییده شده باشد، خریدار ۶۰٪ قیمت خرید را به‌عنوان خسارت دریافت می‌کند یا همان مقدار از قیمت لاستیک نو کسر می‌شود.

3. پرداخت یا تعویض

   • خریدار می‌تواند بین «دریافت وجه» یا «تعویض با تایر نو» یکی را انتخاب کند.

   • در تعویض، مبلغ فروش جدید پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده به همان نسبتِ بند ۲ محاسبه می‌شود و فروشنده حق ندارد رقمی اضافه با عنوان «قیمت روز بازار» دریافت کند.

4. جریمهٔ تأخیر
   اگر بیشتر از مهلت قانونی (حداکثر ۳۰ روز کاری) طول بکشد، روزانه به نرخ عقود مشارکتی بانک مرکزی (۲۴٪ سالانه) جریمه تعلق می‌گیرد:

   جریمهٔ دیرکرد = (نرخ سود × میزان خسارت × تعداد روز تأخیر) ÷ ۳۶۵۰۰

5. حداقل عمق عاج برای پذیرش
   لاستیک باید حداقل ۱٫۶ میلی‌متر عاج باقی‌مانده داشته باشد؛ کمتر از این مقدار خارج از پوشش است.

۵. محدودیت‌ها

• پوشش فقط بین فروشندهٔ رسمی TJT Tire و خریدار برقرار است.

• لاستیک‌هایی که در زمان عرضه بیش از ۵ سال از تاریخ تولیدشان گذشته، درجه-۲، دست دوم یا قبلاً یک‌بار خسارت گرفته‌اند، مشمول گارانتی نیستند.

• خسارت ناشی از موارد زیر پوشش داده نمی‌شود:

  1. کم‌باد یا پُر‌باد بودن مزمن، بار بیش از حد، بالانس یا جلوبندی معیوب، ترمزگیری شدید.

  2. نصب و بازکردن غیراصولی، رینگ نامناسب، رانندگی با پنچری.

  3. ضربه‌های شدید، بریدگی‌ لبهٔ جدول، سوراخ‌شدگی، استفاده از اجسام خارجی (میخ، زنجیر نادرست)، حرارت یا مواد شیمیایی.

  4. عاج‌برداری غیر‌عادی یا سایش سریع به دلیل نقص خودرو.

۶. شیوهٔ دقیق اندازه‌گیری سایش عاج

1. با عمق‌سنج حرفه‌ای (کالیپر)، خط‌کش را عمود داخل شیار مرکزی عاج یا نزدیک‌ترین شیار به مرکز قرار دهید.

2. از فشار بیش از حد یا قراردادن در شیارهای شاخصِ TWI خودداری کنید.

3. در چهار نقطهٔ متفاوتِ پیرامون لاستیک اندازه‌گیری کنید؛ میانگین این چهار عدد، عمق باقی‌مانده است.

4. درصد سایش = ۱ – (عمق باقی‌مانده ÷ عمق اولیه). عمق اولیهٔ تایر نو در کارت محصول درج می‌شود.

۷. مسیر اقدام برای دریافت خسارت

1. تماس با خط ۲۴/۷ پشتیبانی TJT Tire (۰۲۱-xxx یا واتساپ ۰۹۱۲-xxx) و ارسال مدارک.

2. تطبیق سریال، تاریخ تولید و عمق عاج توسط تیم فنی سیار یا مرکز خدمات.

3. صدور گزارش کارشناسی و اعلام مبلغ یا گزینهٔ تعویض در حداکثر ۷ روز کاری.

4. پرداخت وجه یا جایگزینی تایر طی حداکثر ۳۰ روز کاری؛ در غیر این‌صورت جریمهٔ دیرکرد بند ۴ اعمال می‌شود.

با TJT Tire آسوده برانید؛ ما خسارت شما را منصفانه و بدون دردسر جبران می‌کنیم.